Política de envío
🚚 Política de Envíos – RELOJES24
Estos términos aplican a los despachos realizados por RELOJES24 dentro de Chile a través de nuestros couriers aliados. Los costos, plazos y coberturas se informan de forma transparente en el checkout antes de pagar.
1) Alcance y validación del pedido
Los productos adquiridos en nuestro sitio se sujetan a las condiciones de despacho y entrega que elijas en el proceso de compra. La información de la dirección de envío es de exclusiva responsabilidad del comprador.
Los plazos de despacho comienzan a contarse una vez validada la orden de compra y el medio de pago.
Días hábiles: de lunes a viernes, excepto festivos.
Cut-off: compras realizadas hasta las 11:00 (hora de Chile) pueden despacharse el mismo día hábil; compras posteriores se despachan el siguiente día hábil.
2) Couriers y coordinación
Trabajamos con Bluexpress (envío estándar) y JCargo (envío prioritario dentro de su cobertura). RELOJES24 no cuenta con reparto propio; por ello, no garantizamos llamadas previas ni hora exacta de llegada por parte del courier. Debe haber una persona disponible para recibir la encomienda. Si no hay quien reciba, el courier podrá reprogramar la entrega o derivar a sucursal para retiro; si se requiere un reenvío, podría generarse un costo adicional.
3) Cambios de dirección
Si necesitas modificar la dirección después de comprar, escríbenos a ventas@relojes24.cl. Los cambios solicitados después del despacho están sujetos a la política del courier y podrían extender los plazos.
Modalidades de envío
A) Envío Estándar — Bluexpress (todo Chile según cobertura)
- Costo y plazo: se calculan automáticamente en el checkout según dirección, peso/volumen y tarifas vigentes del courier. Verás el valor final antes de pagar.
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Envío gratis:
- Región Metropolitana (RM): gratis por compras sobre $29.990.
- Regiones: gratis por compras sobre $49.990. Los envíos gratuitos por modalidad estándar no son prioritarios ni con entrega el mismo día.
- Plazos referenciales: entre 1 y 6 días hábiles, sujeto a operación del courier, alta demanda, condiciones climáticas u otras contingencias.
- Seguimiento: una vez despachado, te enviaremos el tracking para revisar el estado directamente en la plataforma del courier.
B) Envío Prioritario — JCargo (solo 36 comunas de la RM)
- Cobertura JCargo (36 comunas): Conchalí, Independencia, La Granja, Macul, Ñuñoa, Providencia, Recoleta, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago, Cerrillos, Cerro Navia, Estación Central, La Cisterna, Lo Espejo, Lo Prado, Pedro Aguirre Cerda, Quinta Normal, Renca, Colina, El Bosque, Huechuraba, La Florida, La Pintana, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Maipú, Padre Hurtado, Peñalolén, Pudahuel, Puente Alto, Quilicura, San Bernardo y Vitacura.
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Ventana de corte y entrega:
- Compras antes de las 11:00 → entrega el mismo día hábil.
- Compras después de las 11:00 → entrega al día hábil siguiente.
- Pedidos de sábado, domingo o festivo se procesan el siguiente día hábil.
- Costo: gratis sobre $29.990; $4.990 para compras bajo $29.990. El precio y disponibilidad del servicio prioritario se muestran en el checkout para direcciones dentro de la cobertura JCargo.
- Alcances: la entrega en el día depende de capacidad operativa, accesibilidad y tránsito; las franjas horarias son referenciales y no garantizadas.
4) Entregas fallidas, reenvíos y retiros en sucursal
Si la entrega no se concreta por ausencia o dirección incorrecta, el courier podrá reprogramar o derivar el paquete a retiro en sucursal. Si el paquete retorna a origen por causas ajenas a RELOJES24 (p. ej., dirección incorrecta, no retiro en sucursal dentro del plazo), podremos reprogramar el envío con cobro del nuevo despacho.
5) Restricciones y excepciones
- Algunas direcciones pueden requerir recargos o presentar cobertura limitada (zonas extendidas); el sistema informará estas condiciones en el checkout.
- El costo final puede considerar peso volumétrico determinado por el courier.
- No realizamos entregas en fechas u horas exactas; cualquier rango informado por el courier es estimativo. En casos excepcionales (p. ej., reetiquetado o cambios de volumetría), podríamos contactarte para confirmar cómo proceder.
6) Contacto
¿Dudas sobre tu envío? Escríbenos a ventas@relojes24.cl.