Política de privacidad

🔒 Política de Privacidad – RELOJES24

En esta política explicamos qué datos recopilamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos.

SECCIÓN 1 – ¿Qué hacemos con tu información?

  • Compra: cuando compras, recopilamos nombre, dirección, correo electrónico y datos necesarios para procesar y entregar tu pedido.
  • Navegación: cuando visitas el sitio, recibimos automáticamente tu dirección IP y metadatos de tu navegador/sistema para fines de seguridad, diagnóstico y analítica.
  • Marketing (si aplica): con tu permiso, podremos enviarte correos de novedades. Puedes desuscribirte en cualquier momento desde el enlace del correo o escribiendo a ventas@relojes24.cl.

SECCIÓN 2 – Consentimiento

¿Cómo lo obtenemos?

Cuando nos entregas información personal para completar una transacción, verificar tu tarjeta, crear una orden, coordinar un envío o gestionar una devolución, entendemos que aceptas su uso para ese fin específico. Si solicitamos tus datos para un fin secundario (por ejemplo, marketing), te pediremos tu consentimiento expreso u opción de rechazo.

¿Cómo lo revocas?

Puedes revocar tu consentimiento y/o ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición conforme a la Ley N.º 19.628, escribiendo a ventas@relojes24.cl.

SECCIÓN 3 – Divulgación

Podemos divulgar tu información si así lo exige la ley, ante requerimientos de autoridades competentes, o si violas nuestros Términos y Condiciones, para resguardar derechos y prevenir fraudes.

SECCIÓN 4 – Shopify

Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc., que nos provee la plataforma de e-commerce. Tus datos pueden almacenarse en su infraestructura segura (firewalls y controles de acceso).

Pagos: si utilizas una pasarela de pago directo, Shopify almacena datos de tu tarjeta bajo estándares PCI-DSS (cifrado y resguardo mínimo necesario). Tras completar la transacción, la información de compra se elimina cuando ya no es necesaria.

Al usar nuestro sitio aceptas que el tratamiento por parte de Shopify puede implicar transferencias internacionales con salvaguardas adecuadas.

SECCIÓN 5 – Servicios de terceros

  • Los terceros que utilizamos (p. ej., pasarelas de pago, logística, analítica) tratarán tus datos sólo en la medida necesaria para prestar su servicio.
  • Estos proveedores pueden tener políticas propias; te recomendamos revisarlas para entender cómo manejan tu información.
  • Algunos pueden operar en otras jurisdicciones; tus datos podrían estar sujetos a la legislación aplicable de esos países.
  • Podemos usar cookies/píxeles para estadísticas y personalización. Podrás administrar tus preferencias desde el banner de cookies cuando esté disponible.

SECCIÓN 6 – Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos (cifrado SSL en tránsito, cifrado AES-256 donde corresponda, controles de acceso, minimización y políticas de retención). Aunque ningún sistema es 100% seguro, seguimos PCI-DSS y buenas prácticas de la industria.

SECCIÓN 7 – Cookies

Ejemplos de cookies que puede usar nuestra tienda (según configuración de Shopify y tus preferencias):

  • _session_id: token de sesión para recordar tu navegación (referente, landing, etc.).
  • _shopify_visit: persistente 30 minutos; conteo de visitas para analítica interna.
  • _shopify_uniq: expira a medianoche del día siguiente; conteo de visitas por cliente.
  • cart: persistente 2 semanas; guarda el contenido de tu carrito.
  • _secure_session_id: token de sesión seguro.
  • storefront_digest: determina acceso cuando la tienda tiene contraseña.

SECCIÓN 8 – Edad de consentimiento

Al usar este sitio declaras que tienes la mayoría de edad en tu lugar de residencia o que cuentas con autorización para que tus dependientes menores lo usen. Si detectamos compras realizadas por menores sin autorización, podremos anular la transacción y reembolsar al medio de pago original.

SECCIÓN 9 – Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios rigen desde su publicación en el sitio. Cuando hagamos cambios materiales, lo indicaremos en esta página. También mostraremos la fecha de última actualización al final del documento.

Preguntas y contacto

Para acceder, corregir, actualizar o eliminar tus datos, registrar un reclamo o solicitar más información, contáctanos:

Última actualización: 05-09-2025