Política de reembolso
🛍️ Política de Devoluciones y reembolsos – RELOJES24
En RELOJES24 queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Por eso, puedes devolver cualquier producto, sin necesidad de justificar el motivo, dentro del plazo estipulado.
🔔 Importante
- Los costos de envío por devoluciones corren por cuenta del comprador.
- Algunos productos no tienen devolución, como los artículos usados o reacondicionados. Esta condición estará indicada de forma visible en la ficha de cada producto.
📦 ¿Cuáles son los requisitos para devolver un producto?
⏳ Plazo para realizar la devolución
Puedes solicitar la devolución dentro de los 30 días corridos posteriores a la recepción del producto.
✅ Condiciones para aceptar la devolución
- Si te arrepentiste de tu compra o el producto no era lo que esperabas:
- El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso.
- Debe incluir todos sus accesorios, etiquetas, manuales y estar en su empaque original.
- En productos electrónicos (celulares, notebooks, tablets, smartwatches), estos no deben tener claves activas, ni contener datos personales, fotos o cuentas vinculadas.
Si el producto llegó con fallas, daños o incompleto:
- El producto debe devolverse en las mismas condiciones indicadas en el reclamo.
- Debe incluir todos los componentes y accesorios originales.
❗ ¿Qué sucede si el producto no cumple con estas condiciones?
Una vez que recibamos y revisemos el producto:
- Si no cumple con nuestra política de devoluciones, el reembolso podría ser parcial o rechazado.
- En ese caso, podremos devolverte el producto o aplicar un descuento proporcional al reembolso, dependiendo del estado del artículo.
💳 Reembolsos
¿Cuándo recibirás tu reembolso?
Realizamos los reembolsos en un plazo de 3 a 7 días hábiles (o hasta 10 días corridos) después de recibir el producto y verificar su estado.
¿Cómo se realiza el reembolso?
- Te devolveremos el dinero utilizando el mismo método de pago que usaste para realizar la compra.
- Una vez procesado el reembolso, podrás ver los detalles desde el estado de tu compra (monto, fecha y medio de acreditación).
📥 ¿Cómo solicito una devolución?
Para iniciar una devolución, contáctanos a través de los siguientes canales:
📧 Correo: ventas@relojes24.cl
📱 WhatsApp: +56 9 8930 3733
Incluye en tu mensaje:
- Número de orden
- Nombre del producto
- Motivo de la devolución (opcional)
Nuestro equipo te responderá en un máximo de 48 horas con los pasos a seguir.