Política de reembolso

🛍️ Política de Devoluciones y Reembolsos – RELOJES24

En RELOJES24 queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Por eso, puedes devolver cualquier producto, sin necesidad de justificar el motivo, dentro del plazo estipulado.

🔔 Importante

Los costos de envío por devoluciones corren por cuenta del comprador, salvo en casos de falla de fabricación o error de despacho atribuible a RELOJES24; en esos casos asumimos el costo de devolución.
Algunos productos no tienen devolución, como artículos usados o reacondicionados. Esta condición se indicará de forma visible en la ficha de cada producto. También aplica para productos personalizados, sellos de seguridad rotos o artículos que por higiene no puedan revenderse (p. ej., correas con signos de uso).
No se aceptan devoluciones enviadas “por pagar” sin coordinación previa.

📦 ¿Cuáles son los requisitos para devolver un producto?

⏳ Plazo para realizar la devolución

Puedes solicitar la devolución dentro de los 30 días corridos posteriores a la recepción del producto. Este beneficio comercial es adicional e independiente de la garantía legal de 6 meses por fallas de fábrica (Ley N.º 21.398), donde podrás optar por reparación, cambio o devolución del dinero.

✅ Condiciones para aceptar la devolución

Arrepentimiento o disconformidad: el producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso.
Debe incluir todos sus accesorios, etiquetas, manuales y su empaque original.
En productos electrónicos (celulares, notebooks, tablets, smartwatches), no deben existir claves activas, ni datos personales, fotos o cuentas vinculadas.
Producto con falla, dañado o incompleto: debe devolverse en las mismas condiciones indicadas en el reclamo e incluir todos los componentes y accesorios originales. Podemos solicitar fotos o videos del producto y del embalaje para agilizar la evaluación.

❗ ¿Qué sucede si el producto no cumple con estas condiciones?

Una vez que recibamos y revisemos el producto:

Si no cumple con la política de devoluciones, el reembolso podría ser parcial o rechazado.
En ese caso, podremos devolverte el producto o aplicar un descuento proporcional al reembolso, según el estado del artículo. Te informaremos por correo el motivo y las opciones disponibles antes de cerrar el caso.
Si decides recuperar un producto cuya devolución fue rechazada, el reenvío corre por cuenta del comprador.

📥 ¿Cómo solicito una devolución?

Escríbenos a ventas@relojes24.cl o por WhatsApp +56 9 8930 3733, indicando número de orden, nombre del producto y, si quieres, motivo.
Recibirás instrucciones en un máximo de 48 horas hábiles con la etiqueta de envío o pasos para coordinar el retiro.
Empaca el producto con su embalaje original y todos los accesorios.
Comparte el comprobante de despacho cuando corresponda, para seguimiento.

💳 Reembolsos

¿Cuándo recibirás tu reembolso?

Realizamos los reembolsos en un plazo de 3 a 7 días hábiles (o hasta 10 días corridos) después de recibir el producto y verificar su estado. El cómputo inicia desde la confirmación de recepción y revisión en nuestra bodega.

¿Cómo se realiza el reembolso?

Te devolveremos el dinero utilizando el mismo método de pago que usaste para realizar la compra. Si el método original no admite reversa, acordaremos un medio alternativo.
En devoluciones por arrepentimiento, el costo de envío original no es reembolsable; si hubo “envío gratis”, podremos descontar del reembolso el costo real de despacho de ida informado por el courier.
Si la devolución se debe a falla de fabricación o error de despacho, reembolsaremos también el costo de envío original (cuando aplique).